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Andicat |
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Exercer une fonction d’encadrement au sein d’un ESAT
S’organiser pour mieux fidéliser ses clients.
Identifier toutes les dimensions du management de la relation client en ESAT.
Construire une expérience client différenciatrice. Traiter efficacement les insatisfactions clients.
Dépasser le fonctionnement en « silos » en développant la culture client dans son établissement.
Directeurs, chefs d’atelier, cadres techniques et commerciaux, moniteurs principaux
La première journée, à travers des exercices, des cas, des échanges, est consacrée à l’appropriation des leviers fondamentaux du management de la relation client.
La deuxième journée s’appuie sur le contexte particulier des participants et leur propose une démarche et des outils pour élaborer concrètement le développement d’une expérience client fidélisatrice. Les participants repartent avec un plan d’action appliqué à leur contexte.
Tout au long de ces deux jours, les stagiaires pourront réinterroger les contenus de formation et la formatrice pourra ainsi être au plus près de la progression visée.
Une fiche d’évaluation est remise à chaque stagiaire à l’issue de la formation.
Une attestation de fin de formation sera établie par le formateur.
Stage intra-muros |