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  • Le management de la relation client en ESAT


  • Les objectifs :

    Identi er les enjeux et les dimensions du management de la relation client en ESAT.

    Connaître et écouter ses clients.
    Construire une expérience client différenciatrice.

    Développer la culture client dans son établissement. 

    Personnes concernées

    Directeurs, chefs d’atelier, cadres techniques et commerciaux, moniteurs principaux. 

    Le contenu séquencé :

    1ère demi-journée : 9 h à 12 h 30

    • Introduction de la formation et recueil des attentes
    • Définition du management de la relation client
    • Fidéliser la clientèle, quels enjeux pour un ESAT ?
    • Les évolutions des clients

    2ème demi-journée : 13 h 10 à 17 h

    • Connaître sa clientèle : le regard économique, le regard relationnel
    • Hiérarchiser son portefeuille client, repérer ses clients à enjeux
    • Les outils de l’écoute client
    • Identi er les attentes de ses clients

    3ème demi-journée : 8 h 30 à 12 h 30

    • Formaliser le parcours client
    • Identifier les moments critiques
    • Elaborer une expérience client différenciatrice

    4ème demi-journée : 13 h 30 à 16 h 30

    • Définir des standards de service
    • Faire de la satisfaction client un enjeu pour toute l’équipe
    • Combattre les « silos » par un management transversal de la relation client 

    Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement :

    Diaporama, travaux en sous-groupes, études de cas concrets, apports théoriques. 

    Moyens d’évaluation :

    Une che d’évaluation des attentes, du contenu et du déroulement de la formation sera remise aux stagiaires à l’issue de la formation. 

    Intervenants :

    Laurence CHARBY, Consultante indépendante

    Lieu de formation :
    Andicat
    44 rue René Boulanger
    75010 PARIS

    Coût de la formation :
    460.00 euros par stagiaire adhérent
    460.00 euros par stagiaire non-adhérent
    les déjeuners sont à la charge des stagiaires

    Stage en intra sur demande
    Dates :
    du 09/10/2017 au 10/10/2017

    Formulaire d'inscription manuelle

    Les stages peuvent être proposés et adaptés en intramuros. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez un devis personnalisé.

    Andicat
    12 rue Mayran
    75009 Paris
    Tél. : 01 42 40 15 28

    SIRET : 444 490 056 00017
    N° formation professionnelle : 11 94 058 99 94

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