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  Commercial et marketing

  • La relation client au quotidien


  • Les objectifs :

    • Identifier les enjeux de l’expérience client.

    • Se positionner dans la chaîne de service des clients.

    • Communiquer efficacement en interne et avec les clients.

    • Valoriser l’image de l’ESAT.

    • S’affirmer dans les situations relationnelles délicates.

    PROGRAMME ET DÉROULÉ

    La relation client au quotidien La relation client au quotidien



    POUR QUI ?
    Directeurs, chefs d’atelier, cadres techniques et commerciaux, moniteurs principaux.
    PRÉ REQUIS
    Etre en activité en ESAT.
    NOMBRE DE STAGIAIRES
    12 maximum.
    DURÉE
    2 jours, soit 14 h.
    COÛT DE LA FORMATION
    Inter-établissements : 500 € nets exonérés de la TVA, hors déjeuner à la charge des stagiaires.
    Intra-muros : 3 600 € nets exonérés de la TVA, frais du formateur inclus. Déjeuner à la charge de l’établissement d’accueil.

    INTERVENANTS

    Laurence CHABRY, Consultante-formatrice indépendante

    Stage intra-muros


    Andicat
    12 rue Mayran
    75009 Paris
    Tél. : 01 42 40 15 28

    SIRET : 444 490 056 00025
    N° de déclaration d’activité : 11 94 058 99 94

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