LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN

Satisfaire et fidéliser les clients par la qualité de l’expérience client

Les objectifs :

Identifier les enjeux de l’expérience client.
Se positionner dans la chaîne de service des clients.
Communiquer efficacement en interne et avec les clients.
Valoriser l’image de l’ESAT.
S’affirmer dans les situations relationnelles délicates.

PROGRAMME ET DÉROULÉ

LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN

POUR QUI ?
Directeurs, chefs d’atelier, cadres techniques et commerciaux, moniteurs principaux.

PRÉ REQUIS
Etre en activité en ESAT.

NOMBRE DE STAGIAIRES
12 maximum.

DURÉE
2 jours, soit 14 h.

COÛT DE LA FORMATION
Inter établissements : 460 Euros nets (exonération de la TVA) hors déjeuners à la charge des stagiaires.
INTRA-MUROS : DEVIS SUR DEMANDE.

INTERVENANTS

Laurence CHABRY, Consultante-formatrice indépendante. Co-auteur de l’ouvrage « La Boîte à Outils de l’expérience client » - DUNOD (3ème édition, août 2021)

Lieu de formation : PARIS	Dates : du 16/10/2023 au 17/10/2023
Stage aussi proposé en intra-muros

Adhésion 2024

uniquement en ligne

Professionnels d'encadrement des ESAT, adhérez à Andicat

Andicat
12 rue Mayran
75009 Paris
Tél. : 01 42 40 15 28

Commercial et marketing

LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN

Satisfaire et fidéliser les clients par la qualité de l’expérience client

Les objectifs :

PROGRAMME ET DÉROULÉ

LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN

INTERVENANTS

Stage aussi proposé en intra-muros

Adhésion 2024

uniquement en ligne