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  Commercial et marketing

  • LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN

    Satisfaire et fidéliser les clients par la qualité de l’expérience client


  • Les objectifs :

    • Identifier les enjeux de l’expérience client.
    • Se positionner dans la chaîne de service des clients.
    • Communiquer efficacement en interne et avec les clients.
    • Valoriser l’image de l’ESAT.
    • S’affirmer dans les situations relationnelles délicates.

    PROGRAMME ET DÉROULÉ

    LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN



    POUR QUI ?
    Directeurs, chefs d’atelier, cadres techniques et commerciaux, moniteurs principaux.
    PRÉ REQUIS
    Etre en activité en ESAT.
    NOMBRE DE STAGIAIRES
    12 maximum.
    DURÉE
    2 jours, soit 14 h.
    COÛT DE LA FORMATION
    Inter établissements : 460 Euros nets (exonération de la TVA) hors déjeuners à la charge des stagiaires. INTRA-MUROS : DEVIS SUR DEMANDE.

    INTERVENANTS

    Laurence CHABRY, Consultante-formatrice indépendante. Co-auteur de l’ouvrage « La Boîte à Outils de l’expérience client » - DUNOD (3ème édition, août 2021)

    Lieu de formation :
    PARIS

    Dates :
    du 16/10/2023 au 17/10/2023

    Formulaire d'inscription manuelle

    Les stages peuvent être proposés et adaptés en intramuros. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez un devis personnalisé.

    Andicat
    12 rue Mayran
    75009 Paris
    Tél. : 01 42 40 15 28

    SIRET : 444 490 056 00025
    N° de déclaration d’activité : 11 94 058 99 94

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