La relation client au quotidien

Satisfaire et fidéliser les clients par la qualité de l’expérience

Les objectifs :

Identifier les enjeux de l’expérience client.
Se positionner dans la chaîne de service des clients.
Communiquer efficacement en interne et avec les clients.
Valoriser l’image de l’ESAT.
S’affirmer dans les situations relationnelles délicates.

PROGRAMME ET DÉROULÉ

La relation client au quotidien

POUR QUI ?
Directeurs, chefs d’atelier, cadres techniques et commerciaux, moniteurs principaux.

PRÉ REQUIS
Sans

NOMBRE DE STAGIAIRES
12 maximum.

DURÉE
2 jours / 14 heures.

COÛT DE LA FORMATION
Intra-muros : 3 600 € nets exonérés de la TVA, frais du formateur inclus. Déjeuners à la charge de l’établissement
d’accueil.

INTERVENANTS

Stage intra-muros

Adhésion 2025

uniquement en ligne

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Andicat
12 rue Mayran
75009 Paris
Tél. : 01 42 40 15 28