Commercial et marketing

Sous l’effet croisé des politiques RSE et Inclusion des travailleurs handicapés dans les entreprises et structures privées, ainsi que du Plan de Transformation de l’Offre, les ESAT sont invités à s’emparer des nouvelles sollicitations et opportunités commerciales qui s’en suivent. Cette formation vous aide à optimiser l’accueil et la fidélisation des clients par l’acquisition de méthodes et outils orientés client.

Les objectifs :

• S’organiser pour mieux fidéliser ses clients.
• Identifier toutes les dimensions du management de la relation client en ESAT.
• Construire une expérience client différenciatrice.
• Traiter efficacement les insatisfactions.
• Dépasser le fonctionnement en « silos » en développant la culture client dans son établissement.

PROGRAMME ET DÉROULÉ