La relation client au quotidien

Satisfaire et fidéliser les clients par la qualité de l’expérience client

La formation est annulée.

Les objectifs :

Identifier les enjeux de l’expérience client.
Se positionner dans la chaîne de service des clients.
Communiquer efficacement en interne et avec les clients.
Valoriser l’image de l’ESAT.
S’affirmer dans les situations relationnelles délicates.

PROGRAMME ET DÉROULÉ

La relation client au quotidien

POUR QUI ?
Directeurs, chefs d’atelier, cadres techniques et commerciaux, moniteurs principaux.

PRÉ REQUIS
Etre en activité en ESAT.

NOMBRE DE STAGIAIRES
12 maximum.

DURÉE
2 jours, soit 14 h.

COÛT DE LA FORMATION
Inter-établissements : 500 € nets exonérés de la TVA, hors déjeuner à la charge des stagiaires.
Intra-muros : 3 600 € nets exonérés de la TVA, frais du formateur inclus. Déjeuner à la charge de l’établissement d’accueil.

Intra-muros mutualisée - Devis sur demande.

INTERVENANTS

Laurence CHABRY, Consultante-formatrice indépendante, Co-auteur de l’ouvrage « La Boîte à Outils de l’expérience client » - DUNOD (3ème édition, août 2021)

Stage intra-muros

Adhésion 2025

uniquement en ligne

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Andicat
12 rue Mayran
75009 Paris
Tél. : 01 42 40 15 28