Le management de la relation client en ESAT

Développer une expérience client fidélisatrice

Les objectifs :

S’organiser pour mieux fidéliser ses clients.
Identifier toutes les dimensions du management de la relation client en ESAT.
Construire une expérience client différenciatrice.
Traiter efficacement les insatisfactions clients.
Dépasser le fonctionnement en « silos » en développant la culture client dans son établissement

PROGRAMME ET DÉROULÉ

Le management de la relation client en ESAT

POUR QUI ?
Directeurs, chefs d’atelier, cadres techniques et commerciaux, moniteurs principaux.

PRÉ REQUIS
Exercer une fonction d’encadrement au sein d’un ESAT.

NOMBRE DE STAGIAIRES
12 maximum.

DURÉE
2 jours, soit 14 h.

COÛT DE LA FORMATION
Inter-établissements : 500 € nets exonérés de la TVA, hors déjeuner à la charge des stagiaires.
Intra-muros : 3 600 € nets exonérés de la TVA, frais du formateur inclus. Déjeuner à la charge de l’établissement d’accueil.

Intra-muros mutualisée - Devis sur demande.

INTERVENANTS

Laurence CHABRY, Consultante-formatrice indépendante, Co-auteur de l’ouvrage « La Boîte à Outils de l’expérience client » - DUNOD (3ème édition, août 2021)