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  • Le management de la relation client en ESAT


  • Cette formation est annulée.

    Les objectifs :

    • Identifier les enjeux et les dimensions du management de la relation client en ESAT.
    • Connaître et écouter ses clients.
    • Construire une expérience client différenciatrice.
    • Développer la culture client dans son établissement.

    Personnes concernées

    Directeurs, chefs d’atelier, cadres techniques et commerciaux, moniteurs principaux.

    Le contenu séquencé :

    1ère demi-journée : 9 h à 12 h 30

    • Introduction de la formation et recueil des attentes
    • Définition du management de la relation client
    • Fidéliser la clientèle, quels enjeux pour un ESAT ?
    • Les évolutions des clients

    2ème demi-journée : 13 h 10 à 17 h

    • Connaître sa clientèle : le regard économique, le regard relationnel
    • Hiérarchiser son portefeuille client, repérer ses clients à enjeux
    • Les outils de l’écoute client
    • Identifier les attentes de ses clients

    3ème demi-journée : 8 h 30 à 12 h 30

    • Formaliser le parcours client
    • Identifier les moments critiques
    • Élaborer une expérience client différenciatrice

    4ème demi-journée : 13 h 30 à 16 h 30

    • Définir des standards de service
    • Faire de la satisfaction client un enjeu pour toute l’équipe
    • Combattre les « silos » par un management transversal de la relation client

    Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement :

    Diaporama, travaux en sous-groupes, études de cas concrets, apports théoriques.

    Moyens d’évaluation :

    Une fiche d’évaluation des attentes, du contenu et du déroulement de la formation sera remise aux stagiaires à l’issue de la formation.

    Intervenants :

    Laurence CHARBY, Consultante indépendante

    Lieu de formation :
    ANDICAT
    44 rue René Boulanger
    75010 PARIS

    Coût de la formation :
    460.00 euros par stagiaire
    Les déjeuners sont à la charge des stagiaires

    Stage en intra sur demande
    Dates :
    du 11/10/2018 au 12/10/2018

    Formulaire d'inscription manuelle

    Les stages peuvent être proposés et adaptés en intramuros. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez un devis personnalisé.

    Andicat
    44 rue René Boulanger
    75010 PARIS
    Tél. : 01 42 40 15 28

    SIRET : 444 490 056 00017
    N° formation professionnelle : 11 94 058 99 94

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