LE MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT EN ESAT

Développer une expérience client fidélisatrice

Les objectifs :

S’organiser pour mieux fidéliser ses clients.
Identifier toutes les dimensions du management de la relation client en ESAT.
Construire une expérience client différenciatrice.
Traiter efficacement les insatisfactions clients.
Dépasser le fonctionnement en « silos » en développant la culture client dans son établissement.

PROGRAMME ET DÉROULÉ

LE MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT EN ESAT

POUR QUI ?
Directeurs, chefs d’atelier, cadres techniques et commerciaux, moniteurs principaux.

PRÉ REQUIS
Exercer une fonction d’encadrement au sein d’un ESAT.

NOMBRE DE STAGIAIRES
12 maximum.

DURÉE
2 jours, soit 14 h.

COÛT DE LA FORMATION
Inter établissements : 460 Euros nets (exonération de la TVA) hors déjeuners à la charge des stagiaires. STAGE INTRA-MUROS DEVIS SUR DEMANDE

INTERVENANTS

Laurence CHABRY, Consultante-formatrice indépendante. Co-auteur de l’ouvrage « La Boîte à Outils de l’expérience client » - DUNOD (3ème édition, août 2021)

Lieu de formation :
PARIS

Dates :
du 25/09/2023 au 26/09/2023

Inscription en ligne

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Adhésion

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Les stages peuvent être proposés et adaptés en intramuros. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez un devis personnalisé.

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12 rue Mayran
75009 Paris
Tél. : 01 42 40 15 28